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宝马姐致歉希望取得客户谅解,但维权车主仍表示难以接受

2019-10-16 09:43 来源:汽车资讯报 陈辉

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事发经过(宝和宝马4s店向媒体发布):索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3,2019年9月18日,索某驾车至4S店保养车辆,该车行驶里程为19783km,本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后,工作人员对该车进行全面检测,发现车辆底部有油迹。经检测,该车疑似漏油部位为变速箱前油封。确定漏油点后,宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案,但遭到索某拒绝。之后,双方数次协商未果。宝和宝马4S店还称,10月10日上午10时30分,索某等人与该店经理崔女士面谈,未达成共识。当日下午,索某一方两辆车堵在4S店门口。

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车主索先生表示,当时4S店给了两种方案,一是更换油封,二是37万回购这台宝马车,但自己花了48万买的车才开了几个月就要赔掉十多万,而且是因为质量问题而非个人原因导致。索某还称,下午4点到店继续协商,被告知崔经理不在,等了近半个小时其迟迟未到,在这个情况下才开车堵门。店员报警,警察赶到现场告知这样是违法的,索某将车挪开。

随后车主索先生与该店经理崔女士面谈,双方还发生争执。当天崔女士怒怼维权车主索先生的视频被拍下并上传至网络,崔女士说到,“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去”。该事件因崔女士怒怼维权车主而引起关注,崔女士也被网友称为“宝马姐”。

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10月14日,崔女士向公众致歉,其表示:“客户的种种行为我们都能理解,也能理解他的心情,所以除按规定免费更换变速箱前油封外,我们提出给予10000元的补偿,作为人文关怀。接下来,我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让换回来的是客户的理解,而不是得寸进尺。未来我们仍将继续为其提供服务。”

10月15日双方约定再进行协商,车主索先生称崔女士是对媒体道歉,未对本人表示道歉,并且污蔑自己,所以对外表示不接受邯郸宝和宝马4S店经理崔女士的道歉。他表示:“我拒绝接受宝马崔女士的道歉,她在里面说什么叫人文关怀,我买了辆漏油车,我错了么?什么叫得寸进尺,我说出事实真相,我错了么?”

最终,崔经理称店方并未起诉客户敲诈,继续与客户协商解决方案,以后会吸取教训多理解客户;车主索先生表示,自己已同意与4S店协商解决此事。


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