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客户并非永远是对的:叫了Uber自己却迟到,2分钟后开始罚乘客钱!

为了减少司机到达叫车地点,还得花时间等待用户迟到的现象,Uber决定推出在纽约等城市推出试验计划,当用户迟到2分钟就开始计费。

而从乘客角度出发,新制度是,当你申请搭乘、司机也接受时,用户会有2分钟的时间,选择取消旅程(以前是有5分钟的取消考虑时间),如果超过时间, 用户的账户会被索取一笔取消费用,取消费用将因城市而有所不同。对于缩短取消的考虑时间,Uber表示,根据过去资料来看,2分钟已经足够让用户想清楚自 己到底需不需要叫车。

这个计划源自许多司机花太多时间等待乘客,而产生抱怨。当司机得花上许多时间枯等迟到的乘客,也暗示他们所能接触的乘客数将因此减少;此外,当司机 已经出发,5分钟后又接到取消通知,也可能因此而错过其他载客机会。换句话说,这些新试验规范,可说是为Uber司机的工作福利着想。

此试验计划这周已经在美国纽约市、新泽西、达拉斯、太阳城等地推出,虽然只是试验阶段,但如果成果真的促进了司机的驾车体验,有可能会正式推出全球,成为标准规范。

资料来源:Uber、Wall Street Journal

今天刊登了《客户并非永远是对的:叫了Uber自己却迟到,2分钟后开始罚乘客钱!》一文


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